Оператор T-Mobile допустил технические ошибки при автоматическом переводе абонентов на новые тарифные планы. В результате некоторые клиенты, имевшие право на бесплатные дополнительные линии связи, временно потеряли эту опцию.
Компания заявила, что бесплатные линии останутся бесплатными. T-Mobile работает над восстановлением скидок и перерасчетом счетов для пострадавших клиентов, включая ретроактивное применение скидок.
Также T-Mobile расследует сообщения о некорректном выставлении счетов за услугу Hulu после миграции абонентов. Оператор принес извинения за возникшую путаницу и обещает исправить ошибки.
Принудительный переход на новые тарифы вызвал недовольство у части абонентов, особенно из-за возможного повышения ежемесячной платы на $6 за линию. Потеря бесплатных линий могла привести к еще более существенному увеличению расходов.
T-Mobile объясняет миграцию планов стремлением упростить свою бэкэнд-систему, избавившись от устаревших кодов биллинга. Около 1100 устаревших кодов биллинга будут удалены.
Некоторые клиенты, долгое время пользовавшиеся услугами T-Mobile и накопившие несколько бесплатных линий по акциям, столкнулись со значительным увеличением счетов. Один из пользователей сообщил, что его ежемесячный платеж вырос с $50 до более чем $300 после потери всех бесплатных линий.
Оператор подчеркнул, что для большинства клиентов изменения в тарифах будут минимальными или отсутствовать. Новые планы обещают улучшенную сетевую производительность, больший объем данных и расширенное международное покрытие.
Повышение стоимости на $6 за линию для некоторых абонентов остается в силе. Ранее T-Mobile отказалась от своей политики пожизненной гарантии цены, что вызвало недовольство и судебные иски.