Некоторые пользователи столкнулись с проблемой после установки последнего обновления программного обеспечения для умных хабов Philips Hue Bridge Pro. Устройства перестали работать, отображая постоянный красный индикатор.
Сбой произошел после установки прошивки версии 2071353020, выпущенной в начале июня. Обновление должно было улучшить работу Hue Bridge Pro.
По сообщениям пользователей, обновление привело к неработоспособности хабов. Это потребовало от владельцев покупки новых устройств и повторной настройки подключенных умных ламп и сценариев.
Представитель Signify, компании-производителя Philips Hue, подтвердил, что проблема связана с конкретным сценарием обновления. Сбой затронул пользователей, которые отключили автоматическое обновление, долго использовали старую версию ПО и затем вручную установили новую прошивку, которая хранилась на устройстве более 10 дней.
По данным Signify, проблема затронула менее 100 устройств Philips Hue Bridge Pro. Точная причина сбоя не уточняется, но компания заявила, что причина установлена и ведется работа над предотвращением подобных случаев в будущем.
Philips Hue предлагает бесплатную замену всем пострадавшим устройствам Hue Bridge Pro, независимо от гарантийного статуса. Пользователям придется потратить время на повторную настройку своих систем умного дома, включая подключение ламп и аксессуаров, а также восстановление пользовательских сцен и автоматизаций.
Ситуация подчеркнула отсутствие в экосистеме Hue функций резервного копирования настроек хаба, что может доставить неудобства при необходимости замены устройства.