Искусственный интеллект (ИИ) не станет решением проблемы нехватки персонала в туристической индустрии. Исследование Skift показало, что инвестиции в ИИ направлены на автоматизацию офисных задач, таких как обслуживание клиентов и бронирование.
Дефицит кадров в отрасли наблюдается в сферах, требующих физического труда: уборка номеров, работа на кухне и в сфере транспорта. Эти направления наименее затронуты автоматизацией.
Анализ данных по 37 профессиям в сфере туризма США не выявил корреляции между должностями, подверженными риску старения рабочей силы, и теми, которые наиболее подвержены влиянию ИИ. В некоторых случаях корреляция отрицательная.
Развитие ИИ может стимулировать спрос на туристические услуги, увеличивая потребность в физическом труде. При этом экономия от внедрения ИИ достается брендам и онлайн-агентствам, а не владельцам отелей и операторам, сталкивающимся с кадровыми проблемами.
Эксперты считают, что ставка на ИИ как на панацею может повторить ошибку 2021 года, когда винили пособия по безработице. Отрасли следует сосредоточиться на улучшении условий труда и повышении заработной платы для линейного персонала.
Сокращение начальных офисных позиций из-за автоматизации может уменьшить приток новых кадров в индустрию, так как эти роли часто служат стартовой площадкой для карьерного роста.
Туристической отрасли необходима отдельная стратегия по работе с персоналом для «передовой», параллельно с внедрением ИИ в офисных подразделениях.