Google второй год подряд признан лидером в "Магическом квадранте" Gartner для платформ разговорного ИИ.
Компания показала высокие результаты по "Полноте видения" и "Способности к реализации". Google также заняла первое место в трех из четырех категорий "Критических возможностей использования".
В Google связывают это с инвестициями в исследования ИИ, развитием корпоративной инфраструктуры и внедрением ИИ-решений. Отмечается успешное использование Gemini Enterprise для улучшения взаимодействия с клиентами.
Современные системы обслуживания клиентов переходят от чат-ботов к ИИ-агентам. Эти агенты понимают намерения пользователей, обрабатывают информацию из баз знаний и выполняют действия в бизнес-системах.
Платформа Gemini Enterprise for Customer Experience объединяет эти возможности. Она позволяет развертывать агентов, которые обеспечивают бесперебойное взаимодействие в голосовых и цифровых каналах.
Основа Gemini Enterprise for Customer Experience — CX Agent Studio. Это платформа Google для создания интеллектуальных агентов по обслуживанию клиентов.
CX Agent Studio позволяет создавать мультиканальных ИИ-агентов, помогать сотрудникам поддержки в реальном времени и анализировать разговоры для улучшения бизнес-результатов.
Например, The Home Depot использует голосовые ИИ-агенты. Они определяют цель звонка менее чем за 10 секунд, что помогает клиентам быстрее совершать покупки или получать помощь.