Авиакомпании стремятся к прямому взаимодействию с пассажирами через собственные каналы. Это включает развитие новых возможностей дистрибуции (NDC) и улучшение систем розничной торговли.
Прямое бронирование не всегда обеспечивает прочное взаимодействие с клиентом. Авиакомпании часто знают только о покупке билета, маршруте и потраченной сумме.
По словам Ребекки Граймс, директора по доходам платформы верификации личности SheerID, новое поколение потребителей в авиационной отрасли ищет не просто транзакцию, а долгосрочные отношения.
Онлайн-турагентства (OTA) контролируют отношения с клиентами, оставляя авиакомпаниям только завершенную транзакцию. OTA создают свои программы лояльности, привязывая клиентов к своему бренду.
Прямые отношения с клиентами позволяют авиакомпаниям сократить расходы на дистрибуцию и лучше контролировать мерчандайзинг. Для ценного взаимодействия требуется персонализированное признание.
Верификация личности позволяет авиакомпаниям предлагать целевые скидки и бонусы студентам, военнослужащим, медицинским работникам или пенсионерам. Это переводит лояльность от транзакционной к основанной на идентичности.
Платформа SheerID подтверждает статус студента, включая университет и специальность. Это дает авиакомпаниям основу для создания персонализированных предложений.
Верификация личности укрепляет отношения с клиентами и снижает затраты. Например, авиакомпании могут предлагать приоритетную посадку военнослужащим, избегая ручной проверки.